Actividad 11:
¿Qué es la investigación de mercados en Línea, explique su funcionamiento, cuáles
son sus herramientas y explique porque es importante. Anota tus fuentes de
acuerdo al criterio APA anota tus conclusiones propias.
INVESTIGACION DE MERCADOS EN LINEA
Instrumento de trabajo mediante el cual se puede obtener información vital para
responder interrogantes sobre el mercado que no puedan ser solucionados con la
información interna que la empresa posee (ej.- cantidad a producir, precio de
venta...), con el fin de conseguir orientación para la toma de decisiones del
emprendedor.
se dividen en 2, las fuentes primarias y las fuentes secundarias y dentro
de las fuentes secundarias encontramos que hay fuentes internas y fuentes
externas
FUENTES DE INFORMACION SECUNDARIAS INTERNAS (Información existente dentro
de la empresa) SISTEMAS ERP: Muchas empresas hoy en día, utilizan medios
electrónicos para organizar su información, algunas utilizan Recursos de
Planeación Empresarial (ERP´S) que les permiten almacenar todo tipo de
información, disponible siempre y en tiempo real.
SOFTWARES DE CONTABILIDAD: Todas las empresas no tienen los mismos
recursos, pero algunas tienes software instalado que les permiten optimizar las
actividades de contabilidad, de manera tal que fácilmente se pueden imprimir
reportes que podrían arrojar datos importantes para la investigación que se
está realizando.
SOFTWARES DE CRM: Hace unos años, la Gerencia de las Relaciones con los
Clientes CRM , pos sus siglas en inglés "Customer Relation
Management" se puso de moda, las empresas comenzaron a aplicarlo, aunque
CRM no es un software si se diseñaron software para CRM que permiten almacenar
datos e información de las actividades de los clientes como quejas, reclamos,
solicitudes de servicio, cambios en el servicio, frecuencia de uso, etc,
información que se convierte en relevante a la hora de realizar una
Investigación de Mercados . OTROS SOFTWARES: Como no es estrictamente necesario
utilizar un software de CRM para almacenar la información, aunque sí muy útil,
aprovechamos para mencionar, los programas de fidelización de clientes que
algunas empresas utilizan en sus actividades. Muchos de estos programas, están
relacionados con las nuevas tecnologías a través de las cuales se almacena la
información permitiendo tener informes detallados y actualizados.
FUENTES DE INFORMACION SECUNDARIAS EXTERNAS (Información existente en el
mercado, estudios realizados en el pasado) SITIOS WEB ESTATALES Dicen, que lo
que no se encuentra en internet, simplemente no existe, yo realmente creo en
ello, lo cierto es que hay que saber buscar! , la mayoría de los estudios
estatales se encuentra en el respectivo sitio web del estado y revelan los
resultados de estudios hechos o en algunos casos el estudio completo SITIOS WEB
DE AGREMIACIONES ONGs, Cámaras de Comercio, Asociaciones, etc, tienen sus
propios sitios web y estas instituciones, por lo general, también realizan sus
propios estudios e investigaciones de forma confiable, lo que se convierte en
una fuente importante para alimentar la investigación.
SITIOS WEB DE MEDIOS DE COMUNICACION (Radio, Prensa, TV, Internet) Lo
Medios de comunicación, por lo general están en búsqueda constante de la
opinión de su audiencia o lectores, lo que los obliga a realizar constantemente
sondeos de opinión e investigaciones, que dan como resultado informes y
reportes de mucho interés para la Investigación de Mercados. BUSCADORES DE
INTERNET Aunque los sitios relacionados anteriormente pueden ser accesibles con
solo digitar la dirección web (URL) en el navegador de internet (Internet
Explorer, Google Chrome, etc) , los estudios no siempre están a la mano, por la
constante actualización de contenidos en cada sitio, para lo cual debemos
recurrir a los buscadores como www.google.com , www.yahoo.com , www.bing.com
lo que no nos garantiza el encontrar la información que necesitamos, cada
buscador tiene sus tips de búsqueda, aquí te recomiendo un enlace , donde
puedes encontrar trucos de búsqueda para www.google.com "enlace
para tips de busqueda en Google.com" ó ingresa a la sección de Funciones
de Búsqueda en www.google.com ir al enlace .
FUENTES DE INFORMACION PRIMARIA (Información que se reúne a través de
técnicas de recolección de información) Para obtener información en una
Investigación de Mercados, también se recurre a recogerla a través de técnicas
de recolección de información, voy a mencionar algunas de esas técnicas, pero
mi interés es ver el enfoque respecto a internet y el comercio electrónico y
mostrar como hoy en día, estas técnicas tienen nuevas tendencias.
OBSERVACION: Mediante este proceso, el investigador observa el
comportamiento de los consumidores en situaciones específicas, documentando la
actividad, sin embargo las nuevas tecnologías permiten nuevas opciones como las
siguientes:
VIDEOS ONLINE En internet, son cientos los materiales fílmicos que podemos
encontrar sobre las actividades de nuestros consumidores, si usted ingresara a
sitios como www.youtube.com , podría encontrarse con videos
espontáneos, filmados por los mismos usuarios, videos que podrían ser
analizados y documentados para utilizarlos como información confiable. También
existe la posibilidad desde algunos sitios, de observar en tiempo real lo que
sucede, debido a la instalación de cámaras que transmiten las 24 horas del día.
COMUNIDADES EN LINEA Y WEBS ESPECIALIZADAS Podemos encontrar comunidades en
línea, donde encontramos material fotográfico actualizado, de las actividades
de los usuarios, que con un buen análisis, también aporta información valiosa a
la investigación. MISTERY SHOPPER (Comprador encubierto) Ya no es necesario
esconderse siempre, internet cubre al investigador, los riesgos son inferiores
y la información que se obtiene puede ser más amplia y precisa, con datos más
detallados. Algunos ejemplos de actividades útiles en la herramienta de
recolección de información conocida como Mistery Shopper son: SITIOS WEB DE
COMPRAS EN LINEA: Algunos de estos sitios nos permiten ver cuáles son los artículos
más buscados, los más comprados, donde está el principal interés de los
usuarios
SITIOS WEB DE COMPARACION DE PRECIOS En su momento www.froogle.com
hoy en dia www.google.com/products son sitios que le
permiten al investigador, comparar los precios de un producto en diferentes
almacenes, incluso localizados en zonas distintas, esta herramienta es
supremamente útil en la Investigación de Mercados Internacional. ENCUESTAS Una
encuesta no requiere mayor explicación, hasta hace poco, se recurría a la
encuesta personalizada, la telefónica e incluso por correo y fax, pero quizás
de las herramientas de recolección de información, la que mas ha cambiado, es
precisamente esta. Sitios como www.encuestafacil.com le
permiten al usuario o investigador, realizar una encuesta a costos muy
inferiores a la personalizada o en algunos casos nulos, donde usted puede
configurar la encuesta como usted quiera, enviarla a los usuarios de internet a
través de varias opciones entre ellas el correo electrónico y adicionalmente,
una vez finalizada, le entrega toda la información debidamente tabulada, con la
ficha técnica realizada y gráficos para su mejor entendimiento. ENTREVISTA EN
PROFUNDIDAD No crea que sea un misterio que ademas de tener acceso a las
opiniones escritas de las personas, también a videos de expertos publicados por
ellos mismos hablando sobre temas específicos, pero mas allá de esto, también
podemos contactarnos con ellos y obtener respuestas a través de vídeo
conferencias e incluso un cuestionario en linea. FOCUS GROUP Aunque lo ideal es
tener al grupo foco en frente nuestro, la verdad es que internet también nos da
opciones para ello, podemos encontrar personas de un perfil especifico con
edades especificas, dentro de una sala de chat, es cierto que es difícil
establecer la identidad de cada usuario y sabes si es quien dice ser, pero el
ejercicio, bien moderado, puede resultar mas interesante aun, por que los
asistentes, no tendrán barrera alguna para expresar lo que piensan, lógicamente
no se podrá hacer para todo tipo de investigación, igualmente podemos utilizar
las comunidades en linea, donde también podemos encontrar grupos de usuarios de
perfiles específicos, un ejemplo de este tipo de sitios es www.secondlife.com
donde actualmente, universidades como la Universidad de Barcelona, tienen su
sede virtual.
Juan Martín de la Serna, (2009) gerente
general de Mercado Libre Argentina.
Propietario: Desarrollos Electrónicos Informáticos S.A. - Av. Córdoba 657
piso 8vo. CABA
Dirección Nacional de Derecho de Autor - N° 5076532
Edición Nº 2155
19 de agosto 2013 11:52am
conclusión propia:
el mercado en línea es un método mui favorable para cada individuo ya que
lo podemos estar utilizando como vida diaria para cualquier producto que uno
necesite podemos pagar con tarjeta de crédito donde podemos estar
intercambiando precios y ver qué es lo que nos conviene y lo que no ahora en día
es un método muy utilizado por los usuarios más que nada la tecnología está
avanzando y con ella estos nuevos métodos como lo es el mercado libre y el
mercado en línea que son similares.
